Come si presenta questo libro
Un libro orientato ad applicazione e metodo
Le aziende tendono di solito a lavorare sull'acquisizione del nuovo cliente. Gli autori spostano invece l'attenzione sul cliente già acquisito: ascoltare e dialogare per sviluppare relazioni stabili con la clientela come mezzo atto a creare e mantenere il vantaggio competitivo. Uno degli strumenti-chiave del moderno marketing relazionale è il numero verde, che viene analizzato attraverso l'esperienza di Telecom Italia.
Cosa trovi dentro
Dentro trovi soprattutto leadership, management e strategia.
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È adatto a chi legge cercando un’utilità concreta sul lavoro, un metodo trasferibile o spunti da applicare davvero.
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