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Le tecniche tradizionali applicate al marketing dei prodotti tecnologici falliscono principalmente perché chi li propone non capisce appieno il cliente. I due autori dimostrano come l'adozione della tecnologia da parte del pubblico sia influenzata da opinioni precise ben lontane da quelle che determinano l'acquisto di prodotti e servizi convenzionali. Parasuraman e Colby introducono il concetto di "Technology Readiness" (TR), uno strumento che consente di misurare e determinare la predisposizione dei clienti all'acquisizione di tecnologia.
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