Come gestire i conflitti e vincere... insieme

Il testo di P. Salvatore Nicosia è una sorta di manuale pratico di mediazione/conciliazione. L'autore individua, con acutezza, 10 conflitti-tipo: i conflitti in famiglia, i conflitti nella scuola, nella società. Sono esempi di conflitti che, lasciati nella loro tensione irrisolta, possono avvelenare la quotidianità e l'esistenza, e che invece, risolti con l'intervento di un intermediario/facilitatore che riscuote la fiducia delle parti, sciolgono non solo la conflittualità vissuta con le persone implicate, ma anche il cuore, che può ricominciare ad aprirsi all'avventura della vita con gli altri. Le storie, dopo la descrizione del conflitto, sono divise normalmente in 5 fasi: 1) Per cominciare (sistemazione logistica, apertura da parte del terzo e suo ruolo, regole da rispettare, prime richieste delle parti; 2) Approfondimenti (di singoli aspetti: interessi, bisogni, emozioni; o di ciascuna parte col terzo); 3) Punti critici (scindere le persone dal problema, superare i propri limiti e verificare emozioni e comprensione reciproca); 4) Andiamo al dunque (superando gli ultimi problemi e sviluppando possibili soluzioni, tra le quali scegliere quella che soddisfa meglio le parti); 5) Facciamo pace (l'accordo finale risolutivo). A partire, quindi, da personaggi ben delineati e vicende precise, si sviluppa, a mo' di guida, il percorso verso l'accordo. Alla fine di ogni capitolo, una sintesi ripropone i momenti salienti del conflitto e i passi compiuti per gestirlo e superarlo.