Guida alla qualità nelle agenzie immobiliari. Manuale della qualità, procedure e modulistica

La certificazione di un Sistema di gestione per la Qualità sul modello proposto dalle norme della serie ISO 9001:2000, modello organizzativo diffuso da decenni nell'ambito delle aziende produttive di beni, è ormai diventato uno strumento sempre più utilizzato e consolidato anche nelle imprese di servizi, sempre più sensibili all'esigenza di dotarsi di metodi che possano garantire il controllo dei propri processi, con la consapevolezza che il mancato rispetto dei requisiti genera conseguenze negative in termini di rischio, immagine e perdita di competitività. La seconda edizione del volume, di taglio estremamente pratico, è aggiornata e attualizzata in funzione delle esperienze maturate in questi anni da parte di FIMAA Milano.