Come si presenta questo libro
Un libro orientato ad applicazione e metodo
Questo libro ha come tema l'insieme delle pratiche di relazione con il cliente reso possibile dalle nuove tecnologie informatiche: uno strumento di grande potenza se usato in modo mirato e strategico. Il libro fornisce a chi deve prendere le decisioni una visione pratica per la pianificazione, la progettazione e l'installazione di sistemi CRM che mantengano le promesse e per evitare le trappole che causano il fallimento di tante implementazioni CRM.
Cosa trovi dentro
Dentro trovi soprattutto leadership, management e strategia.
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Ideale per chi cerca applicazione pratica
Funziona bene per chi valuta un libro anche in base alla sua capacità di incidere su organizzazione, visione o operatività.
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