Il comandante di polizia municipale

L'opera è un manuale gestionale di riferimento rivolto principalmente ai comandanti, alle figure di responsabilità all'interno della polizia municipale e agli amministratori locali, ma è utile anche a tutti coloro che lavorano nel settore della polizia locale e, non ultimo, a chi desidera lavorarci in futuro per rendersi conto della complessa realtà del settore. L'opera è suddivisa in due parti. Mentre nella prima (organizzazione) vengono trattati argomenti come la cornice normativa e l'inquadramento giuridico del personale, la strutturazione della polizia municipale e i modelli organizzativi, l'uso delle risorse finanziarie, economiche e tecnologiche in tempo di spending review, i nuovi paradigmi organizzativi, fra i quali le collaborazioni istituzionali e la polizia intercomunale, l'outsourcing e le sponsorizzazioni; nella seconda (gestione) vengono affrontati gli argomenti della gestione e motivazione delle risorse umane, gli strumenti di valutazione della performance, la qualità del servizio, il rapporto con l'utenza, la customer satisfaction degli utenti della polizia municipale, i miglioramenti gestionali possibili utilizzando tecniche particolari, la comunicazione istituzionale ed il marketing per la polizia municipale. L'opera vuole rispondere alla necessità di avere un quadro chiaro dell'organizzazione della polizia municipale, ottenendo spunti, strumenti gestionali e modelli organizzativi capaci di migliorare l'efficienza e l'efficacia dell'organo di polizia locale.