Al di là della Balanced Scorecard. Partire dal cliente per ripensare le metriche della performance aziendale

La misurazione della performance è un problema complesso per ogni azienda: ciò che si vorrebbe misurare (flusso di cassa e redditività a lungo termine) e quello che in realtà si può misurare (flusso di cassa attuale, customer satisfaction ecc.) non sono la stessa cosa. In questo senso, la contabilità economico-patrimoniale risulta inadeguata. Anche la Balanced Scorecard non risolve il problema poiché non aiuta a integrare indicatori di natura diversa per arrivare a una stima globale della performance d'impresa. Per questo Meyer propone una tecnica di misurazione nuova, l'Activity-Based Profitability Analisis che ha il pregio di proporre un framework per la stima dei risultati non finanziari attraverso la separazione dei driver di costo e di ricavo.