Il valore del cliente. Misurare gli effetti della soddisfazione e della fedeltà sul valore dell'impresa

Autore/i: Gennaro Iasevoli

Editore: Franco Angeli

Collana: Azienda moderna (434)

Questo libro offre un contributo allo studio degli elementi e delle dinamiche che impattano sul valore complessivo d'impresa, proponendo un modello operativo in grado di quantificare le perdite che si subiscono quando non si presidiano con sufficiente efficacia alcune risorse immateriali (prime fra tutte quelle di soddisfazione e di fiducia).

EAN

9788846423672

Data pubblicazione

2000 08 01

Lingua

ita

Pagine

160

Tipologia

Libro

Peso (gr)

276

Come si presenta questo libro

Idee da portare nel lavoro reale

Questo libro offre un contributo allo studio degli elementi e delle dinamiche che impattano sul valore complessivo d'impresa, proponendo un modello operativo in grado di quantificare le perdite che si subiscono quando non si presidiano con sufficiente efficacia alcune risorse immateriali (prime fra tutte quelle di soddisfazione e di fiducia).

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