La gestione della qualità. Capire e applicare la norma ISO 9001

Le normative internazionali denominate ISO serie 9000 forniscono un modello per "gestire la qualità" mediante il controllo dei singoli processi che portano alla produzione di un bene o all'erogazione di un servizio. Nel testo i requisiti normativi vengono analizzati e approfonditi, per ognuno di essi viene riportato uno schema, una tabella o un esempio applicativo relativo a una specifica realtà industriale. Il lettore apprende metodicamente i principi alla base della struttura normativa e come adattare i differenti modelli alla propria realtà. In questa nuova edizione sono stati introdotti i concetti suggeriti dalle normative UNI 11097 e UNI 11098, recentemente emesse.