Il volume propone un insieme di strumenti operativi, metodi statistici e modelli matematici che consentono di misurare la qualità dei servizi di trasporto collettivo sulla base delle percezioni degli utenti riguardo al servizio utilizzato, rilevate attraverso le indagini di customer satisfaction. Sono ampiamente descritte le indagini di customer satisfaction, in tutte le fasi che le costituiscono; sono inoltre trattate, a livello teorico, le tecniche statistiche e i modelli matematici maggiormente adatti per la misura della qualità dei servizi e della customer satisfaction. Il volume è la sintesi di una ricerca sui temi trattati che è stata supportata da casi di studio in cui sono valutati alcuni servizi di trasporto collettivo. I dati sperimentali sono utilizzati per l'applicazione di alcune delle tecniche di analisi statistica e per la calibrazione di modelli matematici proposti per la misura della qualità dei servizi.
EAN
9788854815506
Data pubblicazione
2008 01 01
Lingua
ita
Pagine
280
Tipologia
Libro in brossura
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La misura della qualità dei servizi di trasporto collettivo: strumenti, metodi, modelli—