Consultazione rapida e riferimento utile
In questo libro gli autori spiegano le regole del marketing relazionale focalizzando l'attenzione sulla personalizzazione delle relazioni fra aziende e clienti, principio chiave dell'economia contemporanea. I temi cruciali del testo sono i vantaggi competitivi, la fedeltà del cliente, la customer retention, la transizione all'era dell'interattività attraverso le nuove tecnologie digitali. Il manuale contiene un codice personale per accedere all'area del sito Web del Gruppo Peppers e Rogers, in cui si trovano aggiornamenti, fogli di calcolo elettronico, checklist e tabelle di autovalutazione.
Dentro trovi soprattutto consultazione, dizionario e prontuario.
Può funzionare bene per studenti e insegnanti, con un tono emotivo e consultazione e un approccio facile.
È adatto quando serve uno strumento da consultare al bisogno, con accesso veloce alle informazioni e poco attrito nell’uso.