Narrativa che punta sui personaggi e sul racconto
Negli ultimi vent'anni, in tutte le realtà amministrative più avanzate d'Europa si è verificato un fenomeno importante: la comunicazione si è trasformata da evento occasionale in fattore strategico della gestione della cosa pubblica. Sono state formate competenze interne specificatamente dedicate, sono stati investiti budget più rilevanti, si sono moltiplicati i canali del dialogo con i cittadini, si è privilegiato un approccio organico comprendente tutti i livelli della comunicazione.
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