Una lettura che mette al centro il legame tra i personaggi

Per tutte le persone che come noi credono e condividono la mediazione civile e commerciale e credono nella soluzione di un problema attraverso la comunicazione attiva Intervista a cuore aperto ai mediatori e formatori in ADR (Alternative Dispute Resolution). La fiducia si guadagna nel più piccolo dei momenti. Si guadagna non attraverso azioni eroiche, o anche azioni altamente visibili, ma prestando attenzione, ascolto e gesti di autentica cura e connessione. (Brene Brown)