Qualità

Il sistema HACCP. Sicurezza e qualità nelle aziende agroalimentari

Guida alle norme ISO 14000

Qualità certificazione competitività. La norma ISO 9001 (Vision 2000) e la guida ISO 9004: la nuova frontiera della qualità

Guida alle norme ISO 14000

Sistemi integrati di gestione

Qualità. Una sfida per tutti

Il costo della non qualità

Benchmarking. Come analizzare le prassi delle aziende migliori per diventare i primi

Qualità, scuola di democrazia

La qualità tra strategia d'impresa e cultura

SPC. Il controllo statistico dei processi. Guida facile in 5 lezioni

Percezioni aziendali. Come fare e «Vendere» la qualità

La qualità globale nei servizi finanziari

Qualità = profitto. Le 16 regole d'oro per la qualità raccontate dai presidenti delle più importanti imprese di successo

Un cliente per sempre. Le migliori strategie per conquistare e mantenere i clienti, mobilitando l'organizzazione

I nuovi sistemi di partecipazione. Come coinvolgere il personale, superare i conflitti e creare qualità

Mantenere soddisfatto il cliente. Guida al servizio assistenza. Il caso della Eastman Kodak Co.

I profeti della qualità. Storia del movimento tra teoria e prassi aziendale

Vincere la concorrenza. Principali strumenti per produrre qualità

La qualità nell'informatica. Come gestire i sistemi informativi nelle imprese

Calidad, un desafio para todos

La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice

Affidabilità e manutenibilità. Funzionalità e durata dei prodotti nel tempo

Qualità e responsabilità da prodotto. Guida pratica per imprenditori e manager