Come si presenta questo libro
Un libro orientato ad applicazione e metodo
Il "servizio al cliente" è l'arma n.1 in un mercato dinamico e competitivo. Il libro s'impernia sull'analisi delle caratteristiche distintive del RCS (Responsabile del Costumer Service) di successo e sulle capacità e le competenze che gli occorrono per farsi apprezzare dentro e fuori l'azienda. Dimostra anche che il lavoro dell'RCS differisce sostanzialmente da un'organizzazione all'altra anche nello stesso settore.
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